Оценка эффективности внедрения системы сбалансированных показателей для устойчивого развития медицинской организации.
Опубликовано: 5 часов, 10 минут назад
-
Введение. Ряд исследователей считают, что система сбалансированных показателей помогает комплексно оценить работу медицинских организаций, учитывая финансовые результаты, качество услуг, удовлетворённость пациентов и персонала, организацию внутренних процессов, однако другие специалисты высказывают сомнения относительно универсальности и применимости системы сбалансированных показателей в медицинской организации. Методика оценки потенциала устойчивости развития медицинских организаций позволяет определить эффективность управленческой модели до ее внедрения в работу медицинской организации, что и определило актуальность исследования.
Цель исследования: оценить эффективность внедрения системы сбалансированных показателей для достижения целей устойчивого развития медицинской организации.
Материалы и методы. Система сбалансированных показателей Каплана Р. и Нортона Д. является управленческой моделью, повышающей эффективность организации за счет подчиненности внутренних процессов исключительно финансовой прибыли. С целью прогнозирования эффективности внедрения данной модели был проведен проспективный анализ с использованием авторской методики оценки потенциала устойчивости развития медицинских организаций.
В процессе работы было проанализировано 364 показателя оценки эффективности деятельности организаций, способствующих достижению стратегических целей в долгосрочной перспективе.
Результаты. Проведенная оценка потенциала устойчивости развития медицинской организации, реализующей в полном объеме систему сбалансированных показателей, показала, что интегральная оценка составляет 0,38, что соответствует удовлетворительному уровню устойчивости развития и требует доработки.
Выводы. Использование системы сбалансированных показателей повышает эффективность медицинской организации за счёт: ориентации на качество услуг (от обращения до законченного случая), что сокращает потери и повышает удовлетворённость пациентов; мониторинга нагрузки врачей, ключевых показателей и эргономики рабочих пространств; обучения персонала, улучшения материально-технического обеспечения и системы поощрений персонала.
