Результаты анкетирования пациентов государственных и частных медицинских организаций: анализ предпочтений в части оказания платных медицинских услуг.
Опубликовано: 4 часа, 46 минут назад
-
В условиях трансформации систем здравоохранения Российской Федерации и расширения сектора платных медицинских услуг (ПМУ) особую актуальность приобретает изучение предпочтений пациентов. Понимание мотивации и факторов выбора между государственным и частным секторами необходимо для принятия эффективных управленческих решений и повышения качества медицинской помощи.
Цель исследования: провести сравнительный анализ предпочтений пациентов государственных и частных медицинских организаций в части получения платных медицинских услуг для последующей оптимизации управленческих процессов.
Материалы и методы. Проведено анонимное анкетирование 500 респондентов, разделенных на две равные группы: пациенты государственных (n=250) и частных (n=250) медицинских организаций. Анкеты включали вопросы о социально-демографических характеристиках, источниках получения медицинской помощи, мотивах выбора, отношении к ПМУ и перспективам развития систем здравоохранения. Статистическая обработка данных осуществлялась с использованием методов описательной статистики. Для сравнения количественных показателей (возраст) применялся U-критерий Манна-Уитни. Для анализа номинативных данных использовался критерий χ² Пирсона. Различия считались статистически значимыми при p < 0,05.
Результаты и обсуждение. Выявлены значимые различия в портрете пациентов и их мотивации. Пациенты государственного сектора – преимущественно старше 50 лет с доходом 30–60 тыс. руб. (46,0%) демонстрируют высокое доверие к врачам государственных медицинских организаций (66,4%). Пациенты частного сектора моложе (30,8% – 25–35 лет), чаще комбинируют обращения в обе системы здравоохранения (56,4% получают ПМУ и в государственных, и в частных организациях). Для них ключевыми факторами являются уровень сервиса (33,2%), доступность специалистов (24,4% отмечают их отсутствие в государственном секторе) и территориальная близость (31,2%). Статистический анализ с использованием критерия χ² Пирсона подтвердил значимость различий между группами по большинству исследуемых параметров. Отношение к ПМУ в госсекторе в целом положительное в обеих группах, однако существенная часть респондентов
первой группы (32,4%) считает, что государственные медицинские организации должны оказывать только бесплатную медицинскую помощь.
Заключение. Полученные данные свидетельствуют о формировании в обществе запроса на сосуществование государственной и частной систем здравоохранения, при этом государственные медицинские организации должны сохранять роль гаранта доступной и бесплатной медицинской помощи, одновременно повышая уровень сервиса и сокращая очереди. Между тем, частный сектор воспринимается как источник дополнительных возможностей, повышенного уровня сервиса и комфорта. Результаты настоящего исследования могут быть использованы при разработке стратегий развития медицинских организаций независимо от формы собственности и совершенствовании механизмов внутреннего контроля качества.
