Рычков В. П. - все статьи автора в журнале

    Финансовый менеджмент
  • 2008 № 8 Система рейтинговой оценки качества работы операторов call-центров и программа “call rating” для расчета основных показателей

    Авторы: Кузнецов П. П., Голиков М. А., Рычков В. П.

    Подробнее >