РУС ENG Для авторов Члены ред. коллегии Архив Актуальная информация Контакты Журналы > Менеджер здравоохранения > Авторы > Голиков М. А. Голиков М. А. - все статьи автора в журнале Подписка | Рекламодателям Финансовый менеджмент 2008 № 8 Система рейтинговой оценки качества работы операторов call-центров и программа “call rating” для расчета основных показателей Авторы: Кузнецов П. П., Голиков М. А., Рычков В. П. Подробнее >